有限会社
日刊板紙段ボール新聞社
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板紙・段ボール産業の総合紙。
紙器・段ボール企業を中心に機械・資材メーカーなどの動向をはじめ、箱を使うユーザーの動きも網羅。各種統計の分析なども充実。
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車のディーラーから1枚のハガキが届いた。「無料修理のお知らせ」とあり、不具合が見つかったので修理に来て欲しい、と書かれている。ハガキが着いた頃は混み合うので少し間を置いてとも。車検では自宅まで車を取りに来てくれるのに…、と思いながらも、1週間後ハガキを見ながら電話し、朝一での納車を約束した。
都内の端から千代田区まで、渋滞を我慢し続け1時間15分。ようやく着いたと思ったら店が無い。『道を間違えた』と一方通行をあちこち回りながらやっと戻ったがやっぱり無い。
一瞬、訳が分からなくなったが、携帯で電話すると「その店は半年前に中央店と統合しました」。そんなお知らせ、見ても聞いてもいないし、電話で何も言われなかった。しかも統合されたはずの中央店に電話すれば「予約されていません」。さすがにキレ、久し振りに文句を言ってしまった。
ここからが営業マンのすごいところ。直ぐに駆け付けた○さん、修理から自宅への配車まで速やかに説明し、2度とこのような事が起きないよう上司や同僚など店全体で対処法を話し合ったと言う。
以前コラムで、ひとりの古参男性店員のあきれたひと言で、築き上げてきた信用を台無しにした『鰻屋』を取り上げたが、今回の出来事は、ひとりの営業マンがお店全体の信用を回復させたいい例だと思う。 (山)